介護現場では、利用者とのコミュニケーションは非常に重要なことです。言語コミュニケーションだけではなく、表情（ひょうじょう）、身振り（みぶり）手振り（てぶり）、体勢（たいせい）や視線（しせん）などの言葉以外の非言語コミュニケーションも大切です。

　良いコミュニケーションを取るには、傾聴（けいちょう）、共感（きょうかん）、受容（じゅよう）の３つのポイントがあります。つまり、相手の話をよく聞くこと、相手の気持ちを共有（きょうゆう）すること、相手の考えを批判（ひはん）せず、ありのままを受け止めることです。

　このように、利用者とコミュニケーションを続けることにより、信頼関係（しんらいかんけい）を構築（こうちく）することができます。

◆共感・同意（どうい）・関心（かんしん）を示す相槌（あいづち）

　「傾聴」は、ただ話を聞くだけではなく、相槌をうって「相手の話を聞いている」ということを表現する必要があります。

①　　そうですね。/わかります。

　　　　　　　　　　　　　　例）A:　最近、急に寒くなって、いやだわ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　B:　そうですね。/わかります。私も寒いのが苦手なんです

②　　それは～ですね。

　　　　　　　　　　　　　例）A:　来週、孫の誕生日だから、プレゼントを贈ろうと思って。

　　　　　　　　　　　　　　　　B:　それはいいですね。お孫さん喜ばれますよ。

③　　～んですね。

　　　　　　　　　　　　　例）A:　私、煮魚・・・嫌い。

　　　　　　　　　　　　　　　　B:　煮魚が嫌いなんですね。

④　　～なんですか。

　　　　　　　　　　　　　例）A:　昨日、悪い夢を見て、眠れなかったの。

　　　　　　　　　　　　　　　　B:　眠れなかったんですか。どんな夢でしたか。

⑤　　すごいですね。/さすがですね。

　　　　　　　　　　　　　例）A:　（レクリエーション活動で）できた！

　　　　　　　　　　　　　　　　B:　すごいですね。/さすがですね。

◆声かけの基本的な表現

会話だけがコミュニケーションではなく、普段の些細な声かけもコミュニケーションのひとつです。そもそも、どんな介護業務でも声かけから始まります。例えば、食事の前に、「食堂に行きましょうか」といった意思確認や、「右手を拭きますね」と、これから何をするのかを利用者に伝えることです。

①～ませんか。/～ましょうか。「提案（ていあん）の表現」　　　　　　例）　消灯（しょうとう）の時間に　「そろそろお休みになりませんか」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「そろそろお部屋の電気を消しましょうか」

②～（て）はいかがですか。「提案の表現」　　　　　　例）　トイレ誘導（ゆうどう）の際に　「お休み前にお手洗いに行ってはいかがですか」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「お食事の前にお手洗いはいかがですか」

③～ましょうね。「促（うなが）しの表現」　　　　　例）　朝の時間帯に　「そろそろ朝食の時間ですね。テレビを消しましょうね」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「30分後に朝食ですから、着がえましょうね」

④～ていただけますか。「依頼（いらい）の表現」　　　例）　着がえの際に　「ズボンを左足からはきます。左足を上げていただけますか」

◆介護の現場では、利用者と関わりあう時の動作の基本として、イーガンが提唱（ていしょう）したSOLER理論が基になっています

　　　　　　S（Squarely）：利用者とまっすぐに向き合う

　　　　　　O（Open）：開（ひら）いた姿勢（腕、足を組まないなど）

　　　　　　L（Lean）：相手へ少し体を傾（かたむ）ける

　　　　　　E（Eye Contacｔ）：適切に視線を合わせる（見下ろさないなど）

　　　　　　Ｒ（Ｒｅｌａｘeｄ）：リラックスして話を聞く